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2138cn太阳集团古天乐开展服务意识专项培训

发布时间:2022-07-30信息来源:2138cn太阳集团古天乐点击数:143

为有效提升营销及行管人员的服务意识及服务技巧,规范服务行为,树立服务理念,近日,人力资源分批次组织开展了《服务意识之行为的魔力》专项培训,旨在通过培训增强职工的主动服务意识,提升优质服务品质,共计116人参加了此次培训。

培训分为两个环节:第一环节,由人力资源部王经理分别从行为的重要性、促成(阻碍)交易的行为、业务能力再提升等方面进行了针对培训,第二环节,以“随堂测验”的方式对大家的学习效果进行了测评,进一步加深巩固培训知识。

此次培训突破传统授课模式,开场以一起案件为切入点,带领大家开启“行为的魔力”之旅。参陪人员全神贯注地观看视频,王经理以幽默风趣的形式深入浅出地分析案情,努力破案,培训过程中以讨论、互动、分析案情等方式提升员工的参与度,让员工积极思考,寻找问题发生的原因并制定解决措施,在分享“好点子”的同时碰撞出智慧的火花。


通过此次培训正确引导了员工如何在工作中摆正服务意识,让大家更加深入、全面地了解服务意识的重要意义,在以后的工作中能够加强服务意识和行为规范,真正做到以客户为中心,树立良好的企业形象,使服务品质稳步提升。


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